новости 30 июля 2024 10:08

Для участников СВО подготовили новые инструменты поддержки

В городе Грозном состоялся форум фонда «Защитники Отечества», участниками которого стали более 500 человек. Это ИТ-специалисты из разных регионов России, сотрудники фонда, представители государственных ведомств. Главная тема форума — оптимизация деятельности при помощи цифровизации и ИТ-инструментов.

«Внедрение цифровых технологий, технологий искусственного интеллекта в нашу работу ускоряет процессы и позволяет справиться с огромным объемом работ. Но главное, это облегчает жизнь нашим ветеранам, защитникам и семьям героев», — подчеркнула замминистра обороны РФ Анна Цивилева.

Основная задача фонда — персональное, комплексное, проактивное сопровождение бойцов и их семей. Оперативно реагировать на вопросы ветеранов и семей героев помогает взаимодействие филиалов фонда и ЦУР. Совместно с фондом их головная организация АНО «Диалог Регионы» создала механизмы для работы с запросами в соцсетях.

Как рассказал генеральный директор АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак, цель организации — помочь «Защитникам Отечества» обеспечить полную цифровую поддержку ветеранов СВО и членов их семей.

«Применили опыт ЦУР и выстроили для филиалов фонда аналогичный контур работы с обращениями в интернете. Основная суть нашего взаимодействия построена на мониторинге проблем и оперативной обратной связи. В систему с начала года уже поступило 10 тыс. сообщений по целевым тематикам в соцсетях. Сегодня филиалы не только работают с сообщениями, информируют о своей работе, но и совместно с ЦУР формируют аналитику для управленческих решений руководителей регионов. Для нас сегодня это самый важный проект организации», — отметил Владимир Табак.

В частности, в ЦУР Ярославской области через систему «Инцидент Менеджмент» с начала 2024 года поступили порядка 130 обращений от ветеранов спецоперации и их семей. При этом пиковыми периодами стали май и июнь.

Фонд «Защитники Отечества» был создан по поручению президента Владимира Путина для поддержки и оказания помощи ветеранам СВО и их семьям. Филиал фонда в Ярославской области открылся в июне 2023 года. Сотрудники филиала помогают участникам спецоперации получить бесплатную юридическую и психологическую помощь, технические средства реабилитации, а также оформить необходимые документы и выплаты.