Темы 30 мая 2026 13:00

Мы вам позвоним, и не раз

Как избавиться от назойливых коллекторов? Рассказывают судебные приставы

Все чаще рыбинцы страдают от назойливого внимания микрофинансовых организаций и коллекторских агентств. Горожанам звонят, требуют вернуть заемные деньги по выходным, рано утром и поздно вечером. С одной стороны, претензии к должникам обоснованны, с другой — действовать нужно по закону. За этим следят судебные приставы.

Побеспокоил в выходной — заплати штраф

С 2024 года контроль за работой кредитных и микрофинансовых организаций (в части действий, направленных на возврат просроченной задолженности) возложен на федеральную службу судебных приставов. Также специалисты ведут перечень таких организаций.

По словам заместителя начальника отдела правового обеспечения, контрольно-надзорной и разрешительной деятельности УФССП по ЯО Ксении Степановой, всего на территории области в настоящее время работают 9 профессиональных коллекторских организаций, 1 микрофинансовая, 2 кредитные организации и 14 обособленных подразделений и филиалов.

Далеко не все они работают с гражданами, соблюдая требования закона.

— Растет число обращений граждан на действия кредиторов и их представителей, большая их часть касается деятельности микрофинансовых организаций. За первый квартал 2026 года в Управление поступило 80 обращений на действия кредиторов (за весь 2025 год — 286 обращений), 7 из них составили обращения жителей Рыбинска (за 2025 год — 45 обращений), — рассказывает специалист.

Всего за 2025 год судебными приставами вынесено 18 административных протоколов на сумму 1,3 миллиона рублей. За первый квартал 2026-го составлено 8 протоколов на сумму 640 ты-сяч рублей.

В основном рыбинцы жалуются на многочисленные звонки, голосовые и смс-сообщения, которые порой поступают в неурочное время.

Типичный пример: жительница Рыбинска оформила заем, но не смогла своевременно вносить платежи. У нее образовалась просроченная задолженность. Микрофинансовая организация начала посылать женщине голосовые и текстовые сообщения с требованиями оплатить долг, в том числе в выходные дни. Судебные приставы, проводившие проверку, установили, что своими действиями организация нарушает закон. По результатам проверки микрофинансовая организация была привлечена к административной ответственности и оштрафована на 70 тысяч рублей.

— Кредиторы или их представители могут взаимодействовать с должниками на личных встречах, звонить, посылать сообщения. Но обязаны соблюдать правила, установленные законодательством. Они не имеют права обращаться к должнику, если он недееспособен, инвалид, несовершеннолетний, находится на лечении в стационаре, признан банкротом, — рассказывает судебный пристав.

Не допускается общение с должником в рабочие дни с 22.00 до 8 часов и в выходные дни в период с 20.00 до 9 часов. При этом лично встречаться можно не более 1 раза в неделю, телефонных переговоров должно быть не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц.

Число текстовых или голосовых сообщений не должно превышать 2 раз в сутки, 4 раз в неделю, 16 раз в месяц.

Также микрофинансовые организации обязаны сообщать клиентам, если привлекают для сотрудничества, по сути, к выбиванию долгов, коллекторские агентства.

Одна организация продолжительное время досаждала смс-сообщениями с требованиями возврата просроченной задолженности жительнице Рыбинска. Горожанка обратилась к судебным приставам.

— При проведении административного расследования нарушений по частоте взаимодействий установлено не было. При этом выяснилось, что кредитор привлек профессиональную коллекторскую организацию на основании агентского договора. По закону (часть 1 статьи 9 Федерального закона № 230-ФЗ) кредитор в течение пяти рабочих дней с даты привлечения представителя обязан внести сведения в Единый федеральный реестр юридически значимых сведений о фактах деятельности юридических лиц и сообщить об этом должнику. Данное требование исполнено не было, и организацию привлекли к административной ответственности, оштрафовали на 80 тысяч рублей, — отмечает Степанова.

Алло, с вами говорит робот

Иногда кредиторы обращаются к родственникам, коллегам, друзьям, пытаясь через них повлиять на клиентов.

По закону это возможно лишь при наличии согласия должника и самого третьего лица. Оно должно быть дано в письменной форме в виде отдельного документа.

А порой с должниками общаются роботы-коллекторы или автоинформаторы. Такие факты судебные приставы также берут на контроль.

— Робот-коллектор может вести диалог с должником без личного участия представителя организации, но в любой момент должник может потребовать переключение на «живого» специалиста. Автоинформатор — это голосовое сообщение, которое человек может прослушать в удобное для него время. Важно отметить, что такие способы общения приравнены к непосредственному взаимодействию с должником, и на них распространяются временные и количественные ограничения, установленные действующим законодательством, — говорит Степанова.

Законом запрещено применять к должнику физическую силу или угрожать ее применением, уничтожать или повреждать имущество должника, оказывать на него психологическое давление, использовать выражения и совершать действия, унижающие честь и достоинство не только должника, но и членов его семьи. Все это грубейшие нарушения, за которые предусмотрено уже уголовное наказание.

— В принятых недавно поправках введена уголовная ответственность для кредиторов, занимающихся возвратом просроченной задолженности. Статья, регламентирующая уголовную ответственность, — 172.4 УК РФ. Теперь за оскорбления, угрозы, порчу имущества, нанесение вреда здоровью грозит наказание вплоть до лишения свободы сроком до 10 лет, — продолжает специалист.

К слову, практика привлечения к уголовной ответственности уже начинает формироваться. В 2025 году в Ярославле возбуждено первое уголовное дело по материалам проверки по факту сообщений должнику, которые порочили его честь и достоинство. Сейчас идет расследование.

Обратиться с жалобой на неправомерные действия кредиторов можно через портал Госуслуг, написать письменное обращение в УФССП России по Ярославской области, через интернет-приемную на официальном сайте управления.

В обращении необходимо подробно описать нарушения, с которыми столкнулись граждане при взаимодействии с кредитором, и по возможности предоставить подтверждение указанным в обращении доводам — это может быть детализация телефонных разговоров, записи голосовых сообщений, скриншоты текстовых сообщений, а при наличии нанесенного ущерба имуществу — фото и видеоматериалы.

Официальная группа ВКонтакте газеты «Рыбинские известия»