новости
19 октября 2026 14:58
Минобороны России и АНО «Диалог Регионы» усилят работу с онлайн-обращениями участников СВО
АНО «Диалог Регионы», куратор сети Центров управления регионами, запускает новый формат работы с обращениями участников специальной военной операции и их семей в интернете. Соответствующее постановление Правительства России подписал Михаил Мишустин.
Ключевыми партнерами проекта станут военно-социальный центр Минобороны России и государственный фонд «Защитники Отечества». Центры управления регионами будут выявлять обращения военнослужащих, ветеранов СВО и их близких в интернете и направлять их профильным ведомствам.
В основу работы ляжет опыт ЦУР, которые с 2020 года собирают и маршрутизируют обращения граждан в интернете. Анализ поступающих сообщений помогает органам власти выявлять актуальные проблемы жителей и учитывать их при принятии управленческих решений. Теперь этот подход применят для работы с запросами военнослужащих и их семей. Для этого ЦУР усилят дополнительными профильными специалистами.
«Запросы участников СВО и их семей требуют особого внимания. Они должны оперативно выявляться из всего массива обращений в интернете и обрабатываться профильными ведомствами», — отметил генеральный директор АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак. Он подчеркнул, что методология и цифровые решения «Диалога» помогут усилить работу военно-социального центра и фонда «Защитники Отечества».
По словам статс-секретаря — заместителя министра обороны России, председателя фонда «Защитники Отечества» Анны Цивилевой, взаимодействие с ЦУР уже позволяет оперативно получать обратную связь от ветеранов СВО и их семей и учитывать их запросы при совершенствовании системы поддержки. Новый формат расширит эту практику на работу Минобороны России.
Совместная работа позволит повысить оперативность рассмотрения обращений и упростить взаимодействие военнослужащих, ветеранов СВО и их близких с органами власти. При этом обработка сообщений будет вестись с соблюдением требований Минобороны России к защите информации.
Востребованность такого формата подтверждает статистика. В 2025 году зафиксировано около 100 тыс. сообщений от участников СВО и их близких. За девять месяцев 2026 года обработано 101 тыс. сообщений. И по прогнозам, военно-социальная тематика будет занимать все большую долю в общем потоке обращений.
